Conditions générales

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent les services de conciergerie privée proposés par la société Aurvora, exploitant la marque The Private Keeper (ci-après « The Private Keeper »), à ses clients. Toute demande de prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Nos services

The Private Keeper propose des services de conciergerie privée : conseil, recherche, organisation, réservation et coordination de prestations (hébergement, transport, expériences, événements, etc.). Ces services peuvent prendre la forme de missions ponctuelles facturées à l'honoraire, d'un abonnement, ou d'un accompagnement sur mesure.

3. Rôle d'intermédiaire

The Private Keeper agit en qualité d'intermédiaire et d'organisateur. Les prestations elles-mêmes (hébergement, transport, restauration, activités, etc.) sont fournies par des prestataires partenaires indépendants, avec lesquels le client conclut un contrat et auprès desquels il règle directement le prix des prestations, selon les conditions propres à chaque prestataire.

4. Devis et commande

Chaque demande fait l'objet d'un échange préalable et, le cas échéant, d'un devis ou d'une confirmation écrite précisant les prestations, les honoraires et les modalités applicables. La commande est réputée ferme après acceptation par le client et, s'il y a lieu, versement de l'acompte convenu.

5. Prix et paiement

Les honoraires de conciergerie et, le cas échéant, les abonnements sont communiqués avant toute commande. Le règlement s'effectue par virement bancaire ou par lien de paiement sécurisé. Un acompte peut être demandé à la commande, le solde étant exigible selon les modalités convenues.

Le prix des prestations fournies par les prestataires partenaires est réglé directement auprès de ceux-ci, selon leurs propres conditions.

6. Annulation et modification

Les honoraires de conciergerie rémunèrent un travail de recherche, d'organisation et de réservation réalisé en amont. À ce titre, ils sont dus dès lors que ce travail a été effectué et ne sont pas remboursables en cas d'annulation du séjour ou de la prestation. The Private Keeper examine néanmoins chaque situation au cas par cas, dans un esprit de bonne foi, et peut consentir un geste commercial selon les circonstances.

Les prestations fournies par les prestataires partenaires sont soumises aux conditions d'annulation et de remboursement propres à chaque prestataire, communiquées au client avant toute réservation. The Private Keeper relaie ces conditions et assiste le client dans ses démarches, mais n'en supporte pas la charge financière.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations d'hébergement, de transport, de location de véhicules, de restauration ou d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, ce qui concerne la majorité des prestations organisées par The Private Keeper.

Par ailleurs, lorsque le client demande expressément l'exécution immédiate des services de conciergerie avant l'expiration du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, il reconnaît que ce droit ne pourra plus être exercé pour la part de la prestation pleinement exécutée, et y renonce expressément dans cette mesure.

Pour les services non concernés par ces exceptions, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter sans avoir à se justifier, par e-mail à contact@theprivatekeeper.com.

8. Responsabilité

The Private Keeper est tenue à une obligation de moyens dans l'organisation et la coordination des prestations. La fourniture des prestations relevant des prestataires partenaires, The Private Keeper ne saurait être tenue responsable des défaillances, retards, annulations ou dommages qui leur sont imputables, imputables au client, à un tiers ou à un cas de force majeure. Il appartient au client de souscrire, s'il le souhaite, les assurances adaptées à son séjour (annulation, assistance, etc.).

9. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@theprivatekeeper.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de The Private Keeper.

Le médiateur de la consommation dont relève The Private Keeper est le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Le consommateur peut le saisir en ligne à l'adresse www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, ou par courrier.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans la Politique de confidentialité de The Private Keeper.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions françaises compétentes.